Home • Klantenservice

Klantenservice

We vinden het fijn dat je bij ons shopt. Maar we willen de aarde ook graag fijn houden. Bestel onze producten dus alleen maar als je ze écht wilt. Terugsturen of ruilen mag natuurlijk altijd. Alleen zorgt dat voor extra vervoer en (dus) CO2. Het veilig inpakken van je nieuwe product betekent weer extra verpakkingsmateriaal. En dat zijn nog maar twee van de minpunten van het retourproces. Verstandig shoppen is dus duurzaam shoppen. Super tof dat je helpt! 

Kan ik zakelijk of op naam van een gemeente bestellen?

Ja, dat kan vanuit een zakelijk account. Voordat je bestelling plaatst, moet je een zakelijk account maken. Met je zakelijke account kun je op naam van je bedrijf, of het bedrijf waarvoor je werkt, bestellen. Het is helaas niet mogelijk om een zakelijk account aan te maken zonder dat je ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel. Je kunt natuurlijk wel een privé account aanmaken. Start met het maken van een zakelijk account.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Na je aankoop krijg je van ons een aparte email met een BTW factuur erin. Heb je deze mail niet ontvangen? Het zou kunnen dat deze in je spam terecht is gekomen.

Hoe stuur ik een product retour?

Zo gemakkelijk mogelijk. Meldt je retour aan via klantenservice@debries.eu. Wij ontvangen je retourverzoek en sturen je zo snel mogelijk retourinstructies toe. Wat je nodig hebt om een retour aan te vragen zonder account? Je bestelnummer en het emailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. 

Hoe stuur ik een product retour?

Zo gemakkelijk mogelijk. Vraag je retour aan via klantenservice@debries.eu. Wij ontvangen je retourverzoek en sturen je zo snel mogelijk retourinstructies toe. Wat je nodig hebt om een retour aan te vragen zonder account? Je bestelnummer en het emailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. 

Mijn product is defect.

Indien een product defect is, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wellicht is het defect te verhelpen met een serviceonderdeel en hoef je het product niet retour te sturen. Neem contact op via klantenservice@debries.eu Geef alsjeblieft zoveel mogelijk details over het defect (foto’s of filmpjes helpen enorm), zodat we je claim zo snel mogelijk kunnen verhelpen. 

Kan ik een product ruilen?

Het direct omruilen van een product is helaas niet mogelijk. Om het gewenste product te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere op eigen kosten aan ons retourneren. Mocht het product defect zijn, dan is het een ander verhaal. Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb een product besteld bij bol.com en wil deze retourneren. Kan dat?

Dit kan zeker! Ga hiervoor naar je bol.com account. Ga naar bestellingen. Vervolgens kun je vanuit hier je retour aanmelden.